Política de Devolucions

• Quins són els terminis de devolució d’un producte?
  Pots retornar els productes de la botiga en línia d’Espinaler en un termini de 15 dies naturals des de la data de recepció de la comanda. El producte ha d’estar sense obrir, en l’embalatge original de presentació i en perfectes condicions.
• Com es retorna un producte?
  Per retornar l’article o articles has d’enviar un correu electrònic a sac@espinaler.com indicant la referència de la comanda, el producte que vols retornar i el motiu de la devolució. Per tal que la devolució es pugui tramitar correctament, el producte ha d’estar sense obrir, en l’embalatge original de presentació i en perfectes condicions.

Un cop rebut el correu, processarem la incidència i t’informarem de l’adreça a la qual has d’enviar-lo. El cost d’aquest enviament haurà de ser abonat íntegrament pel client, que podrà utilitzar els mitjans que consideri, sota la seva responsabilitat.

Un cop rebuda la mercaderia als nostres magatzems, verificarem la devolució i es procedirà al reintegrament del seu import, si escau, en un termini de 10 dies laborables des de la data de recepció del producte.

• Què he de fer si rebo un producte defectuós o erroni en la meva comanda en línia?

Si trobes algun producte defectuós o danyat en rebre la teva comanda:

1. En cas que s’observin danys menors visibles a la caixa però decideixis acceptar el paquet, has d’anotar-ho a l’albarà de lliurament de l’agència de transport i posteriorment contactar amb sac@espinaler.com, adjuntant fotografies i les dades corresponents a la comanda. Ens posarem en contacte amb tu en un termini màxim de 10 dies per gestionar la reposició si és necessari.
2. Si decideixes no acceptar el paquet a causa de danys visibles, l’agència de transport retornarà la comanda al nostre Centre Logístic per ser revisada, i ens posarem en contacte amb tu en un termini màxim de 10 dies per tramitar l’abonament o la reposició del producte. Per agilitzar el procés, et demanem que notifiquis la incidència a sac@espinaler.com.
3. Si la teva comanda conté productes erronis, has de contactar amb sac@espinaler.com per gestionar la incidència en un termini de 5 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.
4. Si reps productes en mal estat, has de contactar amb sac@espinaler.com, que conjuntament amb el departament de Qualitat d’Espinaler gestionarà la teva incidència. Disposes d’un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar-ho.

• Com puc presentar una reclamació?
  Si vols presentar una reclamació a Espinaler 1896 SL, pots fer-ho contactant amb el servei d’atenció al client d’Espinaler a través del correu electrònic sac@espinaler.es, expressant-hi el teu desig o reclamació.