Política de Devoluciones

• ¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Puedes devolver los productos de la tienda online Espinaler en un plazo de 15 días naturales desde fecha de recepción del pedido. El producto debe estar sin abrir, en el embalaje original de presentación y en perfectas condiciones.

• ¿Cómo se devuelve un producto?

Para devolver el/los artículos debe escribir un email a sac@espinaler.es indicando la referencia del pedido, el producto que quiere devolver y el motivo de la devolución. Para que la devolución se pueda tramitar correctamente, el producto debe estar sin abrir, en el embalaje original de presentación y en perfectas condiciones.   

Una vez recibido el email, procesaremos la incidencia y le informaremos a qué dirección debe hacerlo llegar. El coste de dicho envío deberá ser abonado íntegramente por el cliente, que podrá utilizar los medios que considere, bajo su cuenta y riesgo.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes verificaremos la entrega y se procederá al reintegro de su importe en el caso correspondiente en un plazo de 10 días laborables desde fecha de recepción del producto.

• ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o erróneo en mi pedido online?

Si encuentras algún producto defectuoso o dañado al recibir tu pedido:

1. En caso de que se observen desperfectos visuales menores en la caja cargo pero decidas aceptar el paquete, debes anotarlo en el alabarán de entrega de la agencia de transporte y posteriormente contactar con sac@espinaler.es adjuntado fotos y los datos correspondientes al pedido. Contactaremos contigo en un plazo máximo de 10 días para tramitar la reposición en caso necesario.
2. En caso de que debido a que se observen desperfectos decidas no aceptar el paquete al repartidor, la agencia de transporte devolverá el pedido a nuestro Centro Logístico para ser revisado y se contactará contigo en un plazo de tiempo máximo de 10 días para tramitar el correspondiente abono del producto o su reposición. A fin de agilizar la devolución y tramitación, te rogamos que notifiques la incidencia a sac@espinaler.es.
3. En caso de que su pedido contenga productos erróneos deberá contactar con sac@espinaler.es para gestionar la incidencia en un plazo de 5 días naturales desde fecha de recepción del pedido.
4. En caso de que reciba productos en mal estado deberá contactar con sac@espinaler.es quién juntamente con el departamento de Calidad Espinaler gestionaran su incidencia. Dispone de un plazo de 15 días naturales desde fecha de recepción del pedido para comunicar productos en mal estado.

• ¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Si desea presentar una reclamación a Espinaler 1896 SL puede hacerlo contactando con el servicio de atención al cliente de Espinaler en sac@espinaler.es expresando su deseo o reclamación.